Politique de retour

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Cette page décrit la marche à suivre pour nous renvoyer un produit. Les conséquences financières du retour (montants, délais de remboursement) sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

1. Dans quels cas pouvez-vous retourner un produit ?

a) Rétractation : 14 jours, sans motif

En application des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article d'une commande multiple) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Ce droit vaut pour tous les articles, y compris soldés, en promotion ou en déstockage.

b) Produit non conforme, défectueux ou endommagé

Si le produit reçu est cassé, incomplet, ne correspond pas à la description ou tombe en panne, il relève de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-1 et suivants du code de la consommation) ou de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Dans ce cas, le retour et le remplacement ou la réparation sont entièrement à notre charge : nous prenons en charge les frais de renvoi.

c) Erreur de notre part

Article différent de celui commandé, quantité erronée, colis endommagé pendant le transport : signalez-le-nous, le retour est gratuit et nous corrigeons immédiatement.

2. Comment procéder

1. Nous contacter à hyperpilot@gmx.fr en indiquant : votre numéro de commande, les articles concernés, le motif du retour et, si le produit est défectueux ou endommagé, des photos.
2. Attendre notre réponse (sous 48 heures ouvrées). Nous vous transmettons un accord de retour et l'adresse d'entrepôt à utiliser. Cette adresse peut différer de notre siège social : tout colis renvoyé sans accord préalable ou à une mauvaise adresse risque de ne pas nous parvenir et de ne pas pouvoir être traité.
3. Emballer soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, télécommandes, câbles, batteries, notices et documents fournis. Glissez une copie de la facture ou de la confirmation de commande dans le colis.
4. Expédier le colis en mode suivi, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, et nous communiquer le numéro de suivi.

3. Qui paie les frais de retour ?

• Rétractation (changement d'avis) : les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du code de la consommation. À titre indicatif, comptez entre 6 € et 25 € selon le poids, le volume du colis et le transporteur choisi.
• Produit défectueux, non conforme, erreur de préparation ou colis endommagé : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Hyper Pilot. Ne payez rien sans nous avoir contactés : nous vous indiquons la solution de renvoi à utiliser.

4. État attendu du produit

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre : usure visible, rayures, casse, hélices ou carrosserie endommagées, accessoires manquants, personnalisation, autocollants posés.

Dans une telle hypothèse, nous ne refusons pas le retour : nous procédons à un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée, en vous en indiquant le motif et le calcul.

Pour des raisons de sécurité liées au transport des batteries lithium, merci de renvoyer les batteries dans leur emballage d'origine et de nous le signaler lors de votre demande.

5. Colis endommagé à la livraison

Si le colis est visiblement abîmé à la réception, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de nous prévenir sous 3 jours ouvrés avec des photos de l'emballage et du produit. Cette démarche facilite le traitement, mais son absence ne vous prive d'aucun de vos droits légaux.

6. Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : nous procédons au remboursement du produit retourné, à charge pour vous de passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. Cette procédure est plus rapide et garantit la disponibilité du modèle voulu.

7. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation est notamment exclu pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et les biens qui, de par leur nature, ont été mélangés de façon indissociable avec d'autres articles après livraison. Les garanties légales restent applicables dans tous les cas.

8. Nous contacter

Service client Hyper Pilot : hyperpilot@gmx.fr, +1 (307) 285-7178
JEE OS LLC, 8206 Louisiana Boulevard Northeast, Suite A, Albuquerque, NM 87113, États-Unis (siège social, ne pas utiliser comme adresse de retour sans accord préalable).