Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Cette page précise ce que nous remboursons, dans quels délais et par quel moyen. La procédure pratique de renvoi est décrite dans notre Politique de retour.

1. Motifs de remboursement

• Rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans motif à fournir (articles L.221-18 et suivants du code de la consommation), articles soldés et en promotion inclus.
• Produit non conforme ou défectueux, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) ou de la garantie des vices cachés.
• Commande non livrée ou livrée hors délai après mise en demeure restée sans effet (article L.216-6 du code de la consommation).
• Produit indisponible après validation de la commande.
• Colis perdu ou détruit pendant le transport.

2. Montant remboursé

En cas de rétractation

Nous remboursons l'intégralité du prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux que vous avez payés, dans la limite du tarif de la livraison standard proposée sur le Site (article L.221-24 du code de la consommation). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux (express), le supplément par rapport à la livraison standard n'est pas remboursé.

Les frais de renvoi du produit restent à votre charge et ne sont pas remboursés (article L.221-23).

En cas de rétractation partielle (une partie seulement de la commande est renvoyée), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dès lors que la livraison a bien été effectuée pour les articles conservés.

En cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part

Nous remboursons la totalité des sommes versées : prix du produit, frais de livraison aller et frais de renvoi que nous prenons à notre charge. Vous pouvez également opter, à votre choix, pour la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions de l'article L.217-9 du code de la consommation.

Dépréciation du produit

En cas de rétractation, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le remboursement peut être réduit à proportion de cette dépréciation. Le motif et le calcul vous sont alors communiqués par écrit avant le remboursement. Cette réduction ne s'applique jamais aux retours pour défaut de conformité ou vice caché.

3. Délais de remboursement

• Rétractation : nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Conformément à l'article L.221-24 du code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Produit défectueux ou non conforme : remboursement dans les 14 jours suivant la constatation du défaut ou la réception du produit retourné.
• Commande annulée pour indisponibilité ou retard de livraison : remboursement dans les 14 jours suivant l'annulation ou la résolution du contrat.

En pratique, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés après validation du dossier. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Conformément à l'article L.242-4 du code de la consommation, toute somme non remboursée dans les délais légaux est majorée de plein droit : 10 % si le retard n'excède pas 30 jours, 20 % jusqu'à 60 jours, 50 % au-delà.

4. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en euros, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Bancontact), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Aucun remboursement n'est effectué en espèces ni, sans votre accord, sous forme d'avoir ou de bon d'achat.

5. Cas particuliers

• Code promotionnel : le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction. Un code promotionnel utilisé sur une commande annulée n'est pas réattribué, sauf geste commercial.
• Livraison offerte à partir de 50 € : si un retour partiel fait passer le montant conservé sous le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants peuvent être déduits du remboursement.
• Droits de douane et taxes à l'importation acquittés dans un pays hors Union européenne : ils ne sont pas remboursables par nos soins ; leur remboursement éventuel relève des autorités douanières du pays concerné.
• Colis retourné à l'expéditeur pour adresse incomplète ou non-retrait : nous vous remboursons le prix des produits, déduction faite des frais de réexpédition effectivement supportés.

6. Suivi de votre demande

Toute demande de remboursement est adressée à hyperpilot@gmx.fr avec votre numéro de commande. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous tenons informé de chaque étape par e-mail.

7. Réclamation

En cas de désaccord persistant sur un remboursement, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite à hyperpilot@gmx.fr. Les voies de recours amiables et judiciaires sont détaillées à l'article 15 de nos Conditions Générales de Vente.