Foire aux questions | Hyper Pilot

Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre ne figure pas ici, contactez-nous directement.

Nous contacter

EXPÉDITION & SUIVI 📦

Sous quel délai vais-je recevoir mon jouet ?

Comptez entre 7 et 14 jours ouvrables. Ce délai couvre la préparation de votre commande, les contrôles effectués sur chaque modèle et l'acheminement jusqu'à chez vous. Nous préférons prendre le temps de vérifier un appareil plutôt que de vous envoyer un jouet qui ne décollera pas.

Où en est mon colis en ce moment ?

Dès l'expédition, votre numéro de suivi devient actif. Saisissez-le à tout moment sur notre page Suivre ma Commande pour connaître la position exacte de votre colis.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de livraison sont de 3,90€ pour les commandes inférieures à 25€. Au delà de 25€, la livraison est entièrement offerte, quel que soit le nombre de modèles présents dans votre panier.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Nos modèles ne partent pas tous du même entrepôt : un drone et une voiture radiocommandée peuvent donc voyager séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Rien n'est perdu et aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

Mon colis est abîmé ou n'est jamais arrivé

Écrivez-nous depuis notre page contact : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dès réception de votre message.

Pour accélérer le traitement, joignez votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et de son contenu. Plus votre message est précis, plus notre réponse sera rapide.

MODIFIER, ANNULER OU RENVOYER ♻️

Je me suis trompé de modèle ou d'adresse, que faire ?

Vous disposez de 24 heures après validation de votre commande pour nous signaler une erreur (couleur, modèle, adresse de livraison). Passé ce délai, la commande part en préparation et plus aucune modification n'est possible. Contactez-nous le plus tôt possible via notre page contact.

Comment annuler ma commande ?

L'annulation est possible à tout moment avant la livraison. Si votre commande est déjà en cours de préparation, des frais d'annulation de 40% du prix d'achat s'appliquent, car le colis a déjà été monté et engagé auprès du transporteur. Écrivez-nous depuis notre page contact : notre équipe cherchera toujours la meilleure solution avec vous.

Mon jouet est défectueux, puis-je le renvoyer ?

Oui, un retour est accepté en cas de défaut avéré du produit. L'article doit être complet et dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses accessoires et son emballage. Envoyez-nous d'abord une photo ou une courte vidéo du problème : nous validons le retour puis nous vous transmettons la marche à suivre. Les frais de renvoi restent à la charge du client.

PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ 💳

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par Apple Pay et Google Pay. Le paiement s'effectue en une seule fois, au moment de la validation du panier.

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Totalement. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne nous sont à aucun moment communiquées. L'ensemble des transactions passe par notre processeur de paiement, protégé par un cryptage SSL 128 bits.

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Une confirmation détaillée vous est envoyée par mail juste après votre achat. Si vous avez besoin d'une facture nominative, demandez-la nous via notre page contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous l'envoyons sous 48 heures.

NOS JOUETS RADIOCOMMANDÉS 🚁

À partir de quel âge peut-on piloter vos modèles ?

L'âge conseillé est indiqué sur chaque fiche produit. En règle générale, nos voitures, camions et bateaux conviennent dès 5 ans, tandis que les drones, avions et hélicoptères demandent un peu plus de dextérité et sont recommandés à partir de 8 à 14 ans selon le modèle. Un premier vol accompagné par un adulte reste toujours une bonne idée.

Quelle est l’autonomie et faut-il des piles ?

La grande majorité de nos modèles fonctionne avec une batterie rechargeable intégrée ou amovible, pour une autonomie moyenne de 8 à 20 minutes selon l'appareil et le style de pilotage. La télécommande, elle, réclame le plus souvent des piles classiques non fournies. L'autonomie exacte, le temps de charge et le contenu de la boîte sont détaillés sur chaque fiche produit.

Peut-on voler ou rouler à l’intérieur ?

Les mini drones et hélicoptères sont pensés pour l'intérieur : protections d'hélices, stabilisation automatique et vitesse réduite pour débuter dans un salon. Les avions, les bateaux et les voitures tout terrain, eux, réclament de l'espace et se pilotent dehors, par temps calme et sans vent fort.

Une hélice a cassé, puis-je la remplacer ?

Oui, et c'est parfaitement normal : les hélices et pare-chocs sont des pièces d'usure conçues pour encaisser les crashs à votre place. La plupart de nos modèles sont livrés avec un jeu de pièces de rechange. Si vous avez besoin d'une pièce supplémentaire, écrivez-nous via notre page contact en précisant le modèle concerné.

Faut-il une autorisation pour faire voler un drone ?

Nos drones de loisir sont des modèles légers, largement en dessous du seuil de 800 grammes à partir duquel un enregistrement est requis en France. Aucune démarche n'est donc nécessaire pour la plupart d'entre eux. Quelques règles de bon sens restent valables : ne pas survoler de personnes, garder l'appareil à vue et éviter les abords d'aéroports.

Je suis débutant, quel modèle choisir ?

Pour un premier appareil, privilégiez un modèle avec maintien d'altitude et mode vitesse lente : il pardonne les erreurs de pilotage. Les voitures radiocommandées et les mini drones d'intérieur sont les points d'entrée les plus simples. Décrivez-nous l'âge du pilote et l'usage prévu via notre page contact, nous vous orienterons vers le bon modèle.

TRAVAILLER AVEC NOUS 🤝

Proposez-vous des offres d’emploi ?

Hyper Pilot recrute régulièrement sur des profils variés : service client, logistique, création de contenu ou tests produits. Consultez notre page offres d'emploi pour connaître les postes ouverts. Si aucun ne correspond mais que vous pensez avoir la bonne carte à jouer, envoyez-nous une candidature spontanée via notre page contact.

Je souhaite devenir partenaire ou revendeur

Boutique, club de modélisme, créateur de contenu ou distributeur : écrivez-nous depuis notre page contact en détaillant votre projet, votre audience ou votre zone de vente. Notre équipe étudie chaque proposition et revient vers vous sous quelques jours.

Puis-je tester vos modèles pour une vidéo ou un article ?

Nous collaborons volontiers avec les créateurs qui pilotent réellement nos appareils. Présentez-nous votre chaîne ou votre site, le type de contenu que vous produisez et les modèles qui vous intéressent : nous vous dirons rapidement ce que nous pouvons mettre en place.